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客服消息分配功能，可以根据预设规则（如轮询、指定客服）将新消息分配给空闲客服，避免消息积压和重复处理。客服之间也可以方便地转接会话或进行内部讨论。 快捷短语与智能推荐：预设常用快捷短语库，对于常见问题（如物流....