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美洽客服系统究竟能支持多少并发会话?

美洽客服系统究竟能支持多少并发会话?

电商平台在“双十一”大促期间,客服咨询量可能瞬间激增5倍以上。如果单个客服只能处理3个并发会话,而高峰期平均每个客服需要处理15个会话,那么就会出现大量的排队积压,导致客户流失。因此,准确评估和优化美洽客服的并发能力...